TRƯỞNG NHÓM CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHU VỰC
Du lịch hoặc team building hàng năm 
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm 
Thưởng cuối năm
Phúc lợi của bạn
Du lịch hoặc team building hàng năm Khám sức khỏe định kỳ hàng năm Thưởng cuối năm
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm xây dựng đội ngũ CSKH khu vực; thực hiện tuyển dụng, đào tạo, đánh giá hiệu suất (KPI) và quản lý vận hành hàng ngày nhằm nâng cao tính chuyên nghiệp và sự ổn định của nhân sự.
- Triển khai các mục tiêu dịch vụ năm/tháng của trụ sở chính (như mức độ hài lòng, thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết vấn đề...); theo dõi dữ liệu sát sao và thúc đẩy đội ngũ đạt chỉ tiêu.
- Điều phối xử lý các khiếu nại lớn, phức tạp hoặc các tranh chấp leo thang tại khu vực; giảm tỷ lệ khiếu nại, hạn chế rủi ro khủng hoảng truyền thông và rủi ro tuân thủ.
- Rà soát quy trình vận hành CSKH tại khu vực; chuẩn hóa kịch bản tư vấn (scripts), quy trình xử lý phiếu ghi (tickets), tiêu chuẩn gọi điện chăm sóc khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm dịch vụ.
- Kết nối với trụ sở chính, bộ phận quản lý mạng lưới khu vực và các bưu cục/điểm giao dịch để đồng bộ thông tin, thúc đẩy phối hợp liên phòng ban giải quyết các vấn đề tồn đọng.
- Kiểm tra xác suất ghi âm cuộc gọi, phiếu ghi và lịch sử chat; kịp thời chỉnh sửa và hướng dẫn nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhất.
- Xuất báo cáo CSKH khu vực theo ngày, tuần, tháng (bao gồm dữ liệu phạt bưu cục, bồi thường...); phân tích các điểm nghẽn, đề xuất phương án cải tiến và trực tiếp triển khai thực hiện.
- Thực thi các quy định dịch vụ và chính sách bảo mật của công ty; đảm bảo hoạt động CSKH khu vực đúng quy định pháp luật và quy tắc ứng xử, phòng ngừa các rủi ro vận hành.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành liên quan như quản trị kinh doanh, kinh tế, vận chuyển…
- Chuyên môn dịch vụ khách hàng, có kinh nghiệm xây dựng hệ thống call center.
- Sử dụng thành thạo các chức năng EXCEL, PPT và các phần mềm văn phòng khác.
- Có kinh nghiệm thực hiện, phân tích số liệu báo cáo, giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng làm việc nhóm, kỹ năng giao tiếp, quản lý thời gian, trình bày thuyết trình.
- Nhanh nhẹn, linh hoạt, chủ động, trách nhiệm.
Đãi ngộ
Thưởng thâm niên; Thưởng dự án; Thưởng cuối năm.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Liên hoan bộ phận hàng quý;
Du lịch hoặc team building hàng năm;
Được mua điện thoại OPPO giảm giá 20%;
Đăng ký ứng tuyển
Đăng ký ứng tuyển
