I. Điều khoản dịch vụ

• DỊCH VỤ
  • J&T cung ứng dịch vụ chuyển phát nhanh. Theo đó, J&T sẽ nhận Hàng Hóa từ Khách Hàng hoặc Người Gửi và gửi đến Người Nhận theo thông tin do Khách Hàng cung cấp và nhận thanh toán Phí Dịch Vụ từ Khách Hàng.
  • Trường hợp Khách Hàng chọn phương thức vận chuyển kèm thu Tiền Hàng (COD), J&T sẽ hỗ trợ Khách Hàng nhận Tiền Hàng từ Người Nhận và chuyển lại cho Khách Hàng.
  • Dịch vụ Giao Hàng Một Phần. J&T hỗ trợ Khách Hàng mang nhiều Hàng Hóa trong một Bưu Gửi để Người Nhận lựa chọn mua và thanh toán. Số Hàng Hóa còn lại được chuyển hoàn cho Khách Hàng theo quy định tại Hợp Đồng.
• PHÍ DỊCH VỤ
  • Khách Hàng có thể tham khảo giá tại website: https://jtexpress.vn/vi/tracking?type=price-list để biết về Cước Vận Chuyển đối với từng Khu vực.
  • Khối lượng Hàng Hóa tính Cước Vận Chuyển được xác định qua cân thực tế (trọng lượng thực) hoặc quy đổi theo thể tích (trọng lượng quy đổi) tùy khối lượng nào lớn hơn.
  • Phí Thu Tiền Hàng là khoản phí Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán cho J&T để J&T hỗ trợ thu Tiền Hàng cho Khách Hàng từ Người Nhận. Phí Thu Tiền Hàng chỉ được chi trả khi J&T giao Hàng Hóa và nhận Tiền Hàng thành công.
  • Phí Đóng Gói là khoản phí Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán cho J&T để tiến hành đóng gói các Hàng Hóa dễ vỡ hoặc theo quy định phải đóng thùng, bao gói đặc thù.
  • Phí Lưu Kho là khoản phí Khách Hàng thanh toán cho J&T trong trường hợp J&T phải lưu kho Hàng Hóa của Khách Hàng lâu hơn thông thường phát sinh từ lỗi của Khách Hàng hoặc Người Gửi hoặc Người Nhận hoặc theo yêu cầu của Khách Hàng.
  • Phí Khai Giá là phí do Khách Hàng thanh toán cho J&T để khai báo giá trị Hàng Hóa phục vụ cho việc tính giá trị bồi thường.
  • Ngoài ra, J&T có thể áp dụng các loại phí dịch vụ khác phù hợp với dịch vụ cung cấp đến Khách Hàng.
• TIẾP NHẬN, GIAO HÀNG VÀ CHUYỂN HOÀN
  • 3.1 Tiếp nhận
    1. a. Dịch vụ CPN Nội địa
       1. Khách hàng có thể gửi Hàng Hóa trực tiếp tại Bưu cục hoặc đề nghị nhân viên của J&T đến nhận hàng theo thỏa thuận tại Hợp Đồng.
       2. Gói Hàng Hóa phải đảm bảo không rơi sản phẩm khỏi bao bì; không dùng dây thừng, dây vải để đóng gói; gói Hàng Hóa không có các dấu hiệu bất thường như móp méo, rách, ẩm ướt, có mùi lạ, … Đối với Hàng Hóa không thể đóng gói theo tiêu chuẩn của J&T, Khách Hàng phải liên hệ với J&T trước khi gửi Hàng Hóa để được hướng dẫn chi tiết.
    2. b. Dịch vụ CPN Quốc tế
       1. J&T thực hiện tiếp nhận Bưu Gửi trực tiếp tại hệ thống Bưu cục hoặc cử nhân viên đến thu gom tại Điểm Nhận theo đúng lịch hẹn đã được ghi nhận trên hệ thống dữ liệu của J&T. Nhân viên thực hiện nhiệm vụ thu gom phải mặc đồng phục hoặc xuất trình thẻ nhân viên, cung cấp chính xác mã Đơn Hàng/mã vận đơn và bàn giao Phiếu xác nhận hoặc Biên bản đồng kiểm hợp lệ cho Khách Hàng.
       2. Bưu Gửi được tiếp nhận theo nguyên tắc “Nguyên đai - Nguyên kiện”. Khách Hàng có trách nhiệm đóng gói hàng hóa an toàn, phù hợp với điều kiện vận chuyển nghiêm ngặt của phương thức vận tải quốc tế và tuân thủ toàn diện quy định pháp luật của cả Quốc gia gửi và Quốc gia nhận. Đối với nhóm Hàng hóa giá trị cao hoặc các kiện hàng cồng kềnh, nguyên khối không thể tách rời, Khách Hàng có nghĩa vụ thông báo, thỏa thuận trước với J&T để nhận chỉ dẫn nghiệp vụ, đồng thời phải cung cấp bản sao hóa đơn, chứng từ hợp lệ chứng minh giá trị lô hàng đi kèm làm cơ sở đối soát và xác định trách nhiệm bồi thường khi phát sinh sự cố. J&T bảo lưu toàn quyền từ chối cung cấp dịch vụ hoặc miễn trừ toàn bộ trách nhiệm đền bù đối với mọi thiệt hại, suy suyển hư hỏng phát sinh từ việc Khách Hàng đóng gói không đúng quy chuẩn hoặc từ chối bọc gói lại theo khuyến nghị vận hành của J&T.
  • 3.2 Giao hàng
    1. a. Dịch vụ CPN Nội địa
       1. Sau khi tiếp nhận hoặc lấy hàng thành công, J&T sẽ tiến hành giao hàng cho Người Nhận tại địa chỉ Khách Hàng chỉ định. Nếu giao hàng không thành công 03 lần, J&T sẽ thực hiện chuyển hoàn.
       2. Theo thỏa thuận tại Hợp Đồng, J&T sẽ hỗ trợ các Khách Hàng có nhu cầu thay đổi thông tin như thời gian, địa điểm, tên Người Nhận, … trước khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “bắt đầu chuyển hoàn”, cụ thể:

          • -

            Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm cùng quận/huyện với địa chỉ giao hàng ban đầu, J&T sẽ giao hàng tới địa chỉ mới và không tính thêm chi phí;

          • -

            Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm khác quận/huyện nhưng cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng ban đầu và không làm thay đổi cước phí vận chuyển, J&T có thể giao hàng tới địa chỉ mới và không tính thêm chi phí;

          • -

            Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm khác tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng ban đầu hoặc nằm trong khu vực không hỗ trợ vận chuyển thì J&T không thể hỗ trợ.

    2. b. Dịch vụ CPN Quốc tế
       1. Sau khi hoàn tất thủ tục tiếp nhận, J&T tiến hành xử lý điều phối và vận chuyển Bưu Gửi đến Người Nhận tại Điểm Phát do Khách Hàng chỉ định. Chỉ tiêu thời gian vận chuyển (tính theo Ngày Làm Việc, loại trừ các ngày lễ và cuối tuần) được áp dụng linh hoạt dựa trên phân vùng địa lý của từng quốc gia hoặc lục địa đích.
       2. Số lần giao phát tiêu chuẩn cho mỗi Bưu Gửi tối đa là 03 (ba) lần. J&T được miễn trừ nghĩa vụ giao phát các lần tiếp theo và chuyển trạng thái đơn hàng sang quy trình xử lý bất thường/chuyển hoàn trong các trường hợp: (i) Người Nhận từ chối tiếp nhận bưu gửi vì lý do cá nhân; (ii) Người Nhận từ chối thanh toán hoặc thanh toán không đầy đủ các khoản thuế nhập khẩu, phí kiểm dịch, kiểm tra văn hóa phát sinh theo sắc thuế hiện hành của Hải quan nước nhập khẩu. Trong các trường hợp này, Khách Hàng vẫn có nghĩa vụ thanh toán toàn bộ Cước vận chuyển chiều đi và Phí chuyển hoàn phát sinh theo bảng giá.
  • 3.3 Chuyển hoàn
    1. a. Dịch vụ CPN Nội địa
       1. J&T thực hiện chuyển hoàn đến địa chỉ nhận Hàng Hóa chuyển hoàn do Khách Hàng cung cấp tại thời điểm đặt đơn hàng; trường hợp không có địa chỉ nhận Hàng Hóa chuyển hoàn cụ thể thì J&T sẽ chuyển hoàn đến địa chỉ nhận bàn giao Hàng Hóa. Khách Hàng phải thanh toán Phí Chuyển Hoàn cho J&T.
       2. Trường hợp J&T chuyển hoàn 03 lần không thành công hoặc Khách Hàng hoặc Người Gửi xác nhận không nhận hàng thì được xem là Khách Hàng từ chối nhận hàng hóa chuyển hoàn. Trong vòng 07 ngày kể từ ngày từ chối nhận Hàng Hóa chuyển hoàn, Khách Hàng hoặc Người Gửi có thể liên hệ J&T để nhận lại Hàng Hóa và thanh toán Phí Lưu Kho. Quá thời hạn trên, J&T được toàn quyền xử lý Hàng Hóa mà không phải bồi thường, hoàn tiền cho Khách Hàng và Người Gửi.
    2. b. Dịch vụ CPN Quốc tế
       1. Đối với các Bưu Gửi không phát thành công, J&T thực hiện thủ tục chuyển hoàn bưu chính quốc tế về lại Việt Nam và bàn giao cho Khách Hàng tại Điểm Nhận hàng ban đầu. Khách Hàng có trách nhiệm thanh toán Phí Chuyển Hoàn theo giá cước ấn định của hãng vận chuyển tại thời điểm phát sinh Chuyển hoàn. Khi có danh sách đơn hàng đăng ký chuyển hoàn, J&T sẽ phối hợp gửi thông tin, và Khách Hàng có trách nhiệm phản hồi email hướng dẫn xử lý trong vòng 07 (bảy) ngày.
       2. Trường hợp Bưu Gửi không thể phát cho Người Nhận và J&T cũng không thể thực hiện giao hoàn trả cho Khách Hàng do hoàn toàn thuộc lỗi hoặc sự thiếu hợp tác của Khách Hàng (bao gồm việc không đến Điểm Nhận hàng của J&T để nhận lại bưu gửi), nếu quá thời hạn 06 (sáu) tháng kể từ ngày giao hoàn không thành công hoặc kể từ ngày Bưu Gửi được chấp nhận vận chuyển mà không phát sinh bất kỳ yêu cầu chuyển tiếp hợp lệ nào, bưu gửi đó sẽ chính thức được phân loại thành "Bưu Gửi không có Người Nhận".
       3. Kể từ thời điểm này, J&T hoặc cơ quan chức năng có thẩm quyền được toàn quyền xử lý hoặc tiến hành tiêu hủy Bưu Gửi theo quy trình bưu chính hiện hành. Mọi chi phí phát sinh liên quan đến quy trình tiêu hủy hàng hóa (bao gồm nhưng không giới hạn: phí tiêu hủy của bên thứ ba/hãng vận chuyển hàng không, lệ phí môi trường, chi phí lưu kho quá hạn và các khoản phạt phát sinh từ cơ quan có thẩm quyền) sẽ do Khách Hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm thanh toán. J&T hoàn toàn được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường, hoàn cước hay chịu bất kỳ trách nhiệm pháp lý nào đối với Khách Hàng hoặc Người Gửi liên quan đến việc tiêu hủy bưu gửi nêu trên.
• TỪ CHỐI VẬN CHUYỂN

  • a.

    J&T từ chối vận chuyển Hàng Hóa thuộc danh mục hàng từ chối vận chuyển, hàng cấm vận chuyển/cấm gửi được niêm yết tại website của J&T và/hoặc Bưu Cục (“Hàng Từ Chối Vận Chuyển”).

  • b.

    Hàng Hóa dùng để kinh doanh hoặc Hàng Hóa nhập khẩu không có hoặc không được Khách Hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật cũng được xem là Hàng Từ Chối Vận Chuyển.

  • c.

    Trường hợp sau khi nhận, J&T phát hiện Hàng Hóa thuộc Hàng Từ Chối Vận Chuyển thì J&T có toàn quyền xử lý Hàng Hóa.

  • d.

    Trường hợp Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền nghi ngờ hoặc phát hiện Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ để vận chuyển Hàng Từ Chối Vận Chuyển, Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp cho J&T các hồ sơ, chứng từ liên quan trong quá trình J&T làm việc với Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.

• QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA KHÁCH HÀNG
  • Trong quá trình sử dụng Dịch Vụ, Khách Hàng có các quyền và nghĩa vụ sau:

  • a.

    Được đảm bảo bí mật thông tin cá nhân và bảo đảm an toàn thông tin Bưu Gửi theo quy định pháp luật.

  • b.

    Được khiếu nại, yêu cầu giải quyết khiếu nại, bồi thường theo quy định của J&T.

  • c.

    Cung cấp thông tin liên quan đến Hàng Hóa/ Người Nhận ngay khi nhận được yêu cầu của J&T.

  • d.

    Cung cấp các thông tin liên quan đến Hàng Hóa, gửi kèm theo đơn hàng các hóa đơn chứng từ hợp lệ của Hàng Hóa (bao gồm không giới hạn: Hóa đơn, lệnh điều động, phiếu xuất kho và các giấy tờ khác) để xuất trình cho Cơ quan chức năng khi có yêu cầu.

  • e.

    Thanh toán Phí Dịch Vụ đầy đủ và kịp thời cho J&T.

  • f.

    Tuân thủ ĐKC này, Hợp Đồng và quy định pháp luật.

  • g.

    Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung Hàng Hóa, tuân thủ quy định về Hàng Từ Chối Vận Chuyển và quy định pháp luật liên quan.

• QUYỀN VÀ NGHĨA VỤ CỦA J&T
  • Trong quá trình cung ứng Dịch Vụ, J&T có các quyền và nghĩa vụ sau:

  • a.

    Yêu cầu Khách Hàng thực hiện đúng các yêu cầu và hướng dẫn của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.

  • b.

    Có quyền từ chối cung ứng Dịch Vụ trong trường hợp phát hiện Hàng Hóa là Hàng Từ Chối Vận Chuyển.

  • c.

    Có quyền kiểm tra, xử lý Hàng Hóa hoặc yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin cần thiết của Hàng Hóa.

  • d.

    Được thanh toán Phí Dịch Vụ đầy đủ và đúng hạn, kể cả trong thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại.

  • e.

    Chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại cho Khách Hàng, bồi thường thiệt hại phát sinh theo đúng quy định.

  • f.

    Đảm bảo cung ứng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ bưu chính.

• MIỄN TRỪ TRÁCH NHIỆM

  • a.

    Khách Hàng không tuân thủ quy định pháp luật về hàng hóa cấm, hạn chế lưu thông, Hàng Từ Chối Vận Chuyển và các quy định khác của pháp luật; không thực hiện đúng quy định về đóng gói, hoàn thiện bưu gửi, không cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển dẫn đến chậm trễ trong thời gian giao hàng;

  • b.

    Hàng hóa, tài liệu bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy;

  • c.

    Khách Hàng khai sai nội dung bưu gửi, khai không đúng người nhận hoặc thông tin liên quan tới người nhận dẫn đến các thiệt hại phát sinh do việc khai sai đó;

  • d.

    Hàng hóa bị hư hại do nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa;

  • e.

    Bao bì đóng gói Khách Hàng sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mặc dù đã được cảnh báo trước;

  • f.

    Khách Hàng không chứng minh được việc bưu gửi bị tổn thất, suy suyễn do vấn đề vận chuyển;

  • g.

    Bưu gửi đã được phát thành công, Người Nhận ký xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn và không có khiếu nại bằng văn bản tại thời điểm nhận hàng;

  • h.

    Khách Hàng khiếu nại sau khi hết thời hiệu khiếu nại theo quy định của J&T;

  • i.

    Các trường hợp bất khả kháng theo quy định trong hợp đồng đã ký và/hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm không giới hạn máy bay cháy nổ, động đất, lũ lụt, núi lửa (các yếu tố thiên tai), chiến tranh, bạo động, khủng bố, cướp có tổ chức, có vũ khí…).

  • j.

    Khách Hàng vi phạm ĐKC này, hoặc Hợp Đồng hoặc vi phạm pháp luật liên quan.