Blog

Việc xử lý các đơn hàng đổi, trả luôn là một trong những khâu tốn nhiều thời gian và chi phí đối với các shop online. Nhằm tối ưu quy trình vận hành, J&T Express chính thức ra mắt dịch vụ Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc, giúp Shop giao hàng cho khách và đồng thời nhận lại hàng đổi/trả chỉ trong một lần giao nhận.

Dịch vụ cộng thêm Giao đơn A & Nhận đơn B này giúp chủ shop tiết kiệm thời gian, giảm chi phí vận chuyển, đặc biệt là nâng cao trải nghiệm mua sắm cho khách hàng của bạn

Dịch vụ gia tăng Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc là gì?

Đây là dịch vụ gia tăng của J&T Express cho phép Shipper giao đơn hàng A đến người nhận và đồng thời nhận lại đơn hàng B từ người nhận để hoàn trả về Shop trong cùng một lần giao hàng.

Thay vì phải tạo thêm một đơn thu hồi riêng sau khi giao hàng thành công, Shop chỉ cần đăng ký dịch vụ ngay khi tạo đơn. Hệ thống sẽ tự động tạo đơn hàng nhận lại, giúp quy trình đổi trả diễn ra nhanh chóng và thuận tiện hơn.

Lợi ích khi sử dụng dịch vụ

 - Tiết kiệm thời gian xử lý đơn đổi/trả

 - Giảm chi phí vận chuyển với cước phí đơn B chỉ bằng 50% cước phí đơn A

 - Hạn chế phát sinh nhiều lần lấy hàng

 - Tối ưu quy trình giao nhận giữa Shop và khách hàng

 - Nâng cao trải nghiệm hậu mãi và chăm sóc khách hàng

Điều kiện sử dụng dịch vụ

Dịch vụ áp dụng cho khách hàng đáp ứng các điều kiện sau:

 - Đã ký hợp đồng với J&T Express

 - Áp dụng phương thức thanh toán cuối chu kỳ đối soát

Cách thức hoạt động

Khi tạo đơn gửi hàng (đơn A), Shop chỉ cần chọn dịch vụ "Đổi trả hàng hóa". Hệ thống sẽ tự động tạo thêm đơn B để nhận lại hàng từ người nhận.

Quy trình diễn ra như sau:

1. Shop tạo đơn A và chọn dịch vụ Đổi trả hàng hóa.

2. Hệ thống tự động sinh đơn B với đầy đủ thông tin hàng hóa.

3. Shipper giao đơn A đến người nhận.

4. Đồng thời, Shipper nhận đơn B từ người nhận và chuyển hoàn về Shop.

Lưu ý: Cước phí của đơn B chỉ bằng 50% cước phí của đơn A.

Những lưu ý khi sử dụng dịch vụ

Để quá trình giao nhận diễn ra thuận lợi, Shop cần lưu ý:

 - Đơn A sử dụng dịch vụ Đổi trả hàng hóa sẽ không áp dụng đồng thời dịch vụ Thu hộ COD và Giao hàng một phần.

 - Cần ghi rõ thông tin sản phẩm cần nhận lại tại mục Ghi chú đơn hàng.

 - Thông tin hàng hóa của đơn B (khai giá, kích thước, trọng lượng...) sẽ giống đơn A, chỉ thay đổi thông tin người gửi và người nhận.

 - Nếu Shipper không thể nhận được đơn B vì bất kỳ lý do nào, J&T Express sẽ hủy đơn B, đồng thời hủy giao đơn A và chuyển hoàn hàng về Shop.

 - Shop nên chủ động thông báo trước cho người nhận chuẩn bị hàng đổi/trả để việc giao nhận diễn ra nhanh chóng.

Hướng dẫn tạo đơn sử dụng dịch vụ gia tăng Giao đơn A & Nhận đơn B

Cấu hình hệ thống khi tạo đơn

Chỉ hiển thị thông tin cho biết có dịch vụ gia tăng, không có thao tác chọn. Chọn trực tiếp tại Tạo đơn lẻ và Tạo đơn hàng loạt

Hướng dẫn tạo đơn lẻ - dịch vụ gia tăng Giao đơn A & Nhận đơn B

Khi tạo đơn hàng lẻ trên hệ thống J&T Express, Shop chỉ cần chọn dịch vụ Đổi trả hàng hóa để kích hoạt tính năng Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc.

Bước 1 - Tạo đơn lẻ để kích hoạt tính năng Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc

Bước 2 - Tạo đơn lẻ để kích hoạt tính năng Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc

Hướng dẫn tạo đơn hàng loạt - dịch vụ gia tăng Giao đơn A & Nhận đơn B

Tất cả dịch vụ Gia tăng sẽ được đưa ra ngoài giao diện Tạo đơn hàng loạt. Việc tick chọn sẵn phụ thuộc vào phần Thiết lập dịch vụ gia tăng tại mục 1 cấu hình.

Riêng dịch vụ Đổi trả hàng hóa, nếu có nhu cầu cần chọn tại giao diện này

Theo các điều kiện ràng buộc, nếu tick chọn dịch vụ đơn không phù hợp sẽ báo lỗi.

 - Cách thao tác:

Cách 1: Chọn dịch vụ --> Đăng tất cả đơn hàng

Cách 2: Chọn 1 số đơn hàng, chọn dịch vụ --> Đăng các đơn hàng đã chọn

 - Riêng đối với Đơn đổi trả yêu cầu bắt buộc phải thêm ghi chú. Có 2 cách thêm ghi chú

Cách 1: Nhập trực tiếp ghi chú trong file excel tạo đơn hàng loạt

Cách 2: Sau khi bấm đăng đơn có thể nhập ghi chú hàng loạt tại đây

Cách 1 - Chọn dịch vụ cho tất cả các đơn

Cách đăng các đơn đã chọn để sử dụng dịch vụ Giao đơn A & nhận đơn B

Bước 1: Chọn file excel 

Bước 2: Nhập ghi chú cho đơn B (Có thể để trống và bấm "Xác nhận" nếu đã nhập ghi chú trước đó)

Bước 3: Chọn "Xác nhận và Đăng đơn thành công

1.   Quản lý đơn hàng khi chọn dịch vụ gia tăng giao đơn A & đơn B cùng lúc cho đơn hàng loạt

Cách quản lý đơn hàng

2.  Chi tiết đơn hàng khi chọn dịch vụ gia tăng giao đơn A & đơn B cùng lúc cho đơn hàng loạt

Chi tiết đơn hàng

Tối ưu quy trình đổi trả cùng J&T Express

Với dịch vụ Giao đơn A & Nhận đơn B cùng lúc, J&T Express giúp Shop đơn giản hóa quy trình đổi trả hàng hóa, giảm chi phí vận chuyển và nâng cao hiệu quả vận hành.

Nếu Shop thường xuyên phát sinh đơn đổi/trả, hãy trải nghiệm ngay dịch vụ mới của J&T Express để tiết kiệm thời gian, tối ưu chi phí và mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện hơn cho khách hàng.

Mọi thắc mắc cần hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ: 
- Mục Chat trên website: https://jtexpress.vn/vi (bên dưới, góc phải); 
- Nhắn tin qua Fanpage: https://www.facebook.com/JTExpressVietnam/;
- Chat trên App J&T Express VN Pro;
- Hotline: 19001088;
- Email: cskh@jtexpress.vn.