TRƯỞNG NHÓM PHÁN ĐỊNH
Du lịch hoặc team building hàng năm 
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm 
Thưởng cuối năm
Phúc lợi của bạn
Du lịch hoặc team building hàng năm Khám sức khỏe định kỳ hàng năm Thưởng cuối năm
Mô tả công việc
- Chịu trách nhiệm về công tác trọng tài (khiếu nại/bồi thường) đối với các kiện hàng toàn quốc/khu vực, bao gồm xác định trách nhiệm, xét duyệt phán quyết và xem xét khiếu nại cho các vấn đề như mất hàng, hư hỏng, thiếu hàng, giao trễ, phân loại sai, khiếu nại bồi thường.
- Điều phối và xử lý các lệnh công tác trọng tài, kiểm soát thời hạn hoàn tất giải quyết, giải quyết các vụ việc tranh chấp phức tạp, giá trị cao giữa các điểm giao dịch và liên vùng.
- Quản lý công việc hàng ngày của nhóm trọng tài, bao gồm phân công lệnh công tác, giám sát công việc, đánh giá hiệu suất và đào tạo nghiệp vụ, nhằm nâng cao hiệu quả hoàn tất giải quyết và tỷ lệ phán quyết chính xác của nhóm.
- Thống kê dữ liệu trọng tài hàng ngày/hàng tuần, dữ liệu bồi thường và dữ liệu khiếu nại, xuất báo cáo phân tích, tổng hợp các vấn đề thường gặp tại các điểm giao dịch.
- Đề xuất các giải pháp cải thiện đối với các lỗ hổng trong quá trình trung chuyển, giao hàng và thao tác, hỗ trợ bộ phận vận hành tối ưu hóa quy trình, nhằm giảm tỷ lệ hư hỏng, mất hàng và khiếu nại trọng tài.
- Kết nối với các điểm giao dịch, trung tâm trung chuyển, bộ phận chăm sóc khách hàng và tài chính để xử lý các tranh chấp trọng tài, đối soát công nợ và hoàn tất quy trình khép kín giải quyết khiếu nại.
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực chuyển phát nhanh/logistics.
- Am hiểu quy tắc trọng tài trong hệ thống chuyển phát nhanh, tiêu chuẩn bồi thường và phân định trách nhiệm của các điểm giao dịch, có khả năng tự xử lý các vụ tranh chấp trọng tài phức tạp.
- Có năng lực quản lý nhóm cơ bản, tư duy logic, chịu được áp lực cao và có tinh thần nguyên tắc vững vàng.
- Thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống chuyển phát nhanh; kỹ năng xử lý dữ liệu và tổng hợp báo cáo tốt.
- Kỹ năng giao tiếp và phối hợp tốt, công bằng, khách quan, có khả năng kiểm soát chuẩn mực phán quyết trọng tài.
Đãi ngộ
Thưởng thâm niên; Thưởng dự án; Thưởng cuối năm.
Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;
Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
Hỗ trợ phí gửi xe;
Quà sinh nhật, hiếu hỉ;
Liên hoan bộ phận hàng quý;
Du lịch hoặc team building hàng năm;
Được mua điện thoại OPPO giảm giá 20%;
Đăng ký ứng tuyển
Đăng ký ứng tuyển
