Định nghĩa và diễn giải
"J&T" là Công ty TNHH Một thành viên Chuyển phát nhanh Thuận Phong.
"Dịch Vụ" là dịch vụ chuyển phát nhanh do J&T cung ứng cho Khách hàng.
"Khách Hàng" là bên sử dụng dịch vụ của J&T.
"Người Nhận" là người nhận Hàng Hóa theo yêu cầu của Khách Hàng.
"Người Gửi là người gửi Hàng Hóa cho J&T để thực hiện việc vận chuyển, Người Gửi có thể là Khách Hàng hoặc người do Khách Hàng chỉ định.
"Hàng Hóa" hoặc "Bưu Gửi" là thư, gói kiện hàng hóa mà Khách Hàng đề nghị J&T vận chuyển.
"Phí Dịch Vụ" là các loại cước, phí Khách Hàng thanh toán cho J&T nhằm thực hiện Dịch Vụ.
"Tiền Hàng" hoặc "COD" là giá trị Hàng Hóa phát sinh từ giao dịch giữa Khách Hàng và Người Nhận mà Khách Hàng muốn J&T hỗ trợ nhận từ Người Nhận khi giao Hàng Hóa.
"Dữ Liệu" là thông tin dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự trên môi trường điện tử gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể. Thông tin giúp xác định một con người cụ thể là thông tin hình thành từ hoạt động của cá nhân mà khi kết hợp với các dữ liệu, thông tin lưu trữ khác có thể xác định một con người cụ thể. Dữ liệu cá nhân bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Để làm rõ, các dữ liệu được nêu tại Mục II.1.1 ĐKC này được xem là dữ liệu cá nhân;
"Dữ Liệu Cá Nhân Cơ Bản" bao gồm:
a.
Dữ liệu được nêu từ Mục II.1.1.a đến g ĐKC này;
b.
Các thông tin khác gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể không thuộc dữ liệu cá nhân nhạy cảm hoặc theo quy định pháp luật.
"Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm" là dữ liệu cá nhân gắn liền với quyền riêng tư của cá nhân mà khi bị xâm phạm sẽ gây ảnh hưởng trực tiếp tới quyền và lợi ích hợp pháp của cá nhân gồm:
a.
Dữ liệu được nêu từ Mục II.1.1.h đến i ĐKC này;
b.
Dữ liệu cá nhân khác được pháp luật quy định là đặc thù và cần có biện pháp bảo mật cần thiết.
"Xử Lý Dữ Liệu" là một hoặc nhiều hoạt động tác động tới dữ liệu cá nhân, như: thu thập, ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, công khai, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy dữ liệu cá nhân hoặc các hành động khác có liên quan.
"Bên Kiểm Soát" là tổ chức, cá nhân quyết định mục đích và phương tiện xử lý dữ liệu cá nhân.
"Bên Xử Lý" là tổ chức, cá nhân thực hiện việc xử lý dữ liệu thay mặt cho Bên Kiểm soát dữ liệu, thông qua một hợp đồng hoặc thỏa thuận với Bên Kiểm Soát.
"Bên Thứ Ba" là tổ chức, cá nhân mà không phải là J&T, Khách Hàng và các thực thể có quan hệ mẹ, con với J&T.
"ĐKC" là Điều Khoản Chung này.
I. Điều khoản dịch vụ
-
Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm cùng quận/huyện với địa chỉ giao hàng ban đầu, J&T sẽ giao hàng tới địa chỉ mới và không tính thêm chi phí;
-
Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm khác quận/huyện nhưng cùng tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng ban đầu và không làm thay đổi cước phí vận chuyển, J&T có thể giao hàng tới địa chỉ mới và không tính thêm chi phí;
-
Nếu địa chỉ giao hàng mới nằm khác tỉnh/thành phố với địa chỉ giao hàng ban đầu hoặc nằm trong khu vực không hỗ trợ vận chuyển thì J&T không thể hỗ trợ.
a.
J&T từ chối vận chuyển Hàng Hóa thuộc danh mục hàng từ chối vận chuyển, hàng cấm vận chuyển/cấm gửi được niêm yết tại website của J&T và/hoặc Bưu Cục (“Hàng Từ Chối Vận Chuyển”).
b.
Hàng Hóa dùng để kinh doanh hoặc Hàng Hóa nhập khẩu không có hoặc không được Khách Hàng cung cấp đầy đủ hóa đơn, chứng từ theo quy định pháp luật cũng được xem là Hàng Từ Chối Vận Chuyển.
c.
Trường hợp sau khi nhận, J&T phát hiện Hàng Hóa thuộc Hàng Từ Chối Vận Chuyển thì J&T có toàn quyền xử lý Hàng Hóa.
d.
Trường hợp Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền nghi ngờ hoặc phát hiện Khách Hàng sử dụng Dịch Vụ để vận chuyển Hàng Từ Chối Vận Chuyển, Khách Hàng có trách nhiệm cung cấp cho J&T các hồ sơ, chứng từ liên quan trong quá trình J&T làm việc với Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền.
a.
Được đảm bảo bí mật thông tin cá nhân và bảo đảm an toàn thông tin Bưu Gửi theo quy định pháp luật.
b.
Được khiếu nại, yêu cầu giải quyết khiếu nại, bồi thường theo quy định của J&T.
c.
Cung cấp thông tin liên quan đến Hàng Hóa/ Người Nhận ngay khi nhận được yêu cầu của J&T.
d.
Cung cấp các thông tin liên quan đến Hàng Hóa, gửi kèm theo đơn hàng các hóa đơn chứng từ hợp lệ của Hàng Hóa (bao gồm không giới hạn: Hóa đơn, lệnh điều động, phiếu xuất kho và các giấy tờ khác) để xuất trình cho Cơ quan chức năng khi có yêu cầu.
e.
Thanh toán Phí Dịch Vụ đầy đủ và kịp thời cho J&T.
f.
Tuân thủ ĐKC này, Hợp Đồng và quy định pháp luật.
g.
Chịu trách nhiệm trước pháp luật về nội dung Hàng Hóa, tuân thủ quy định về Hàng Từ Chối Vận Chuyển và quy định pháp luật liên quan.
a.
Yêu cầu Khách Hàng thực hiện đúng các yêu cầu và hướng dẫn của Bộ Thông Tin và Truyền Thông.
b.
Có quyền từ chối cung ứng Dịch Vụ trong trường hợp phát hiện Hàng Hóa là Hàng Từ Chối Vận Chuyển.
c.
Có quyền kiểm tra, xử lý Hàng Hóa hoặc yêu cầu Khách Hàng cung cấp các thông tin cần thiết của Hàng Hóa.
d.
Được thanh toán Phí Dịch Vụ đầy đủ và đúng hạn, kể cả trong thời gian giải quyết tranh chấp, khiếu nại.
e.
Chịu trách nhiệm tiếp nhận và giải quyết Khiếu nại cho Khách Hàng, bồi thường thiệt hại phát sinh theo đúng quy định.
f.
Đảm bảo cung ứng dịch vụ theo đúng tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ bưu chính.
a.
Khách Hàng không tuân thủ quy định pháp luật về hàng hóa cấm, hạn chế lưu thông, Hàng Từ Chối Vận Chuyển và các quy định khác của pháp luật; không thực hiện đúng quy định về đóng gói, hoàn thiện bưu gửi, không cung cấp hóa đơn, chứng từ vận chuyển dẫn đến chậm trễ trong thời gian giao hàng;
b.
Hàng hóa, tài liệu bị cơ quan nhà nước có thẩm quyền tạm giữ, tịch thu hoặc tiêu hủy;
c.
Khách Hàng khai sai nội dung bưu gửi, khai không đúng người nhận hoặc thông tin liên quan tới người nhận dẫn đến các thiệt hại phát sinh do việc khai sai đó;
d.
Hàng hóa bị hư hại do nguyên nhân vật lý, sinh học, hóa học hoặc do đặc tính tự nhiên của hàng hóa;
e.
Bao bì đóng gói Khách Hàng sử dụng không đủ chắc chắn để bảo vệ hàng hóa trong quá trình vận chuyển mặc dù đã được cảnh báo trước;
f.
Khách Hàng không chứng minh được việc bưu gửi bị tổn thất, suy suyễn do vấn đề vận chuyển;
g.
Bưu gửi đã được phát thành công, Người Nhận ký xác nhận đã nhận hàng trong tình trạng nguyên vẹn và không có khiếu nại bằng văn bản tại thời điểm nhận hàng;
h.
Khách Hàng khiếu nại sau khi hết thời hiệu khiếu nại theo quy định của J&T;
i.
Các trường hợp bất khả kháng theo quy định trong hợp đồng đã ký và/hoặc theo quy định của pháp luật (bao gồm không giới hạn máy bay cháy nổ, động đất, lũ lụt, núi lửa (các yếu tố thiên tai), chiến tranh, bạo động, khủng bố, cướp có tổ chức, có vũ khí…).
j.
Khách Hàng vi phạm ĐKC này, hoặc Hợp Đồng hoặc vi phạm pháp luật liên quan.
II. ĐIỀU KHOẢN VỀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN
1.1
Loại dữ liệu được thu thập
a.
Họ và tên;
b.
Thông tin liên hệ như địa chỉ liên hệ, địa chỉ thường trú, địa chỉ tạm trú, địa chỉ liện hệ, số điện thoại, email,…;
c.
Giấy tờ tùy thân như chứng minh nhân dân, căn cước công dân, hộ chiếu, bằng lái xe, số định danh cá nhân,…;
d.
Thông tin tài khoản trên các ứng dụng được cung cấp bởi J&T và các giao dịch phát sinh trên tài khoản của ứng dụng;
e.
Các giao dịch phát sinh trên cơ sở văn bản thỏa thuận đã ký kết với J&T bao gồm nhưng không giới hạn như thông tin người gửi, người nhận đơn hàng, …;
f.
Dữ liệu hình ảnh, âm thanh, video phát sinh trong quá trình J&T cung cấp dịch vụ;
g.
Dữ liệu cá nhân phản ánh hoạt động, lịch sử hoạt động không gian trên mạng như cookie;
h.
Dữ liệu về vị trí của cá nhân như định vị,…;
i.
Thông tin về tài khoản ngân hàng như số tài khoản, bảng đối soát giao dịch, …;
j.
Các loại dữ liệu khác nhằm cung cấp dịch vụ cho Khách Hàng.
1.2
Mục đích thu thập
Khách Hàng đồng ý cho phép J&T tiến hành xử lý dữ liệu nêu trên cho các mục đích dưới đây. Trường hợp xử lý dữ liệu cho mục đích khác, J&T sẽ thông báo đến Khách Hàng và chỉ tiến hành xử lý sau khi nhận được sự đồng ý từ Khách Hàng.
a.
Cung cấp các sản phẩm, dịch vụ của J&T cho Khách Hàng;
b.
Chăm sóc khách hàng, giải đáp các khiếu nại và thắc mắc liên quan đến sản phẩm, dịch vụ;
c.
Nghiên cứu, phân tích dữ liệu và báo cáo kết quả kinh doanh nhằm cải thiện và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ;
d.
Thông báo, tiếp thị, giới thiệu, quảng cáo các sản phẩm, dịch vụ;
e.
Xác minh danh tính và đảm bảo tính bảo mật thông tin;
f.
Ngăn chặn và phòng chống đánh cắp dữ liệu nhằm thực hiện hành vi trái pháp luật;
g.
Chuyển đổi dữ liệu sang hệ thống/ nền tảng mới trước khi có kế hoạch tạm ngưng hệ thống/ nền tảng đang hoạt động;
h.
Xác định vị trí thông qua định vị;
i.
Lưu trữ thông tin nhằm phục vụ các mục đích pháp lý, kế toán, kiểm toán của J&T và tuân thủ theo quy định của pháp luật;
j.
Chia sẻ dữ liệu cho các công ty có quan hệ với J&T như công ty mẹ, công ty con, … nhằm phục vụ cho công tác quản trị nội bộ;
k.
Cung cấp thông tin cho các cơ quan giải quyết tranh chấp, khiếu nại nếu có phát sinh;
l.
Chuyển dữ liệu theo quy định được nêu tại ĐKC này;
m.
Báo cáo nội bộ hoặc kiểm toán;
n.
Các mục đích khác nhằm thực hiện hợp đồng hoặc thỏa thuận khác giữa J&T với Khách Hàng.
1.3
Ngoại lệ
J&T thu thập và xử lý Dữ Liệu Cá Nhân mà không cần sự đồng ý của Khách Hàng trong các trường hợp sau:
a.
Thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng của Khách Hàng với J&T;
b.
Trong trường hợp khẩn cấp, cần xử lý ngay Dữ Liệu Cá Nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của Khách Hàng hoặc người khác;
c.
Công khai Dữ Liệu Cá Nhân theo quy định pháp luật;
d.
Việc xử lý dữ liệu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp tình trạng khẩn cấp về quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội, thảm họa lớn, dịch bệnh nguy hiểm; khi có nguy cơ đe dọa an ninh, quốc phòng nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp; phòng, chống bạo loạn, khủng bố, phòng, chống tội phạm và vi phạm pháp luật theo quy định của luật;
e.
Phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước đã được quy định theo luật chuyên ngành.
1.4
Cách thức thu thập
a.
Dữ Liệu Cá Nhân có thể được thu thập trực tiếp từ Khách Hàng thông qua các hình thức như thông tin tạo ra khi thao tác trên các ứng dụng/ website, nền tảng mạng xã hội của J&T,… hoặc gián tiếp từ Bên Thứ Ba thông qua kết nối API như các đơn vị cung cấp dịch vụ bán hàng, các sàn thương mại điện tử,...
b.
Tính năng Cookie
c.
Tính năng không theo dõi
2.1
Cách thức xử lý
a.
J&T chỉ sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho mục đích tại ĐKC.
b.
Sau khi thu thập Dữ Liệu Cá Nhân, J&T chỉ cho phép bộ phận chuyên trách được quyền tiếp cận thông tin của Khách Hàng.
c.
Trong quá trình xử lý dữ liệu, J&T sẽ hạn chế hiển thị thông tin cá nhân của Khách Hàng như loại bỏ nhận dạng hoặc xử lý ẩn danh để bảo vệ bảo mật thông tin của Khách Hàng.
2.2
Lưu trữ dữ liệu
2.3
Bảo vệ dữ liệu
a.
J&T sẽ thực hiện mọi biện pháp hợp lý và cần thiết để bảo vệ thông tin của Khách Hàng sau khi thu thập.
b.
Các biện pháp và giải pháp công nghệ được áp dụng phải đáp ứng các tiêu chuẩn ngành để ngăn chặn việc truy cập, sử dụng trái phép và giả mạo thông tin của Khách Hàng, đồng thời tránh các thiệt hại, mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu, bao gồm nhưng không giới hạn như: Về mặt bảo mật vật lý, chúng tôi đã triển khai hệ thống giám sát và đang thực hiện kiểm soát truy cập theo đúng hệ thống quản lý phòng máy tính; Về mặt công nghệ, các ứng dụng do J&T cung cấp sử dụng giao thức truyền https và áp dụng chứng chỉ TLS/SSL do các tổ chức CA có thẩm quyền cấp để mã hóa nhằm đảm bảo tính bảo mật và toàn vẹn của việc truyền dữ liệu; Về mặt quản lý, chỉ các nhân sự chuyên trách được tiếp cận các Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng.
c.
Yêu cầu bên tiếp nhận dữ liệu phải ký kết các thỏa thuận nhằm đảm bảo dữ liệu tiếp tục xử lý theo đúng quy định của pháp luật.
d.
J&T chỉ định một cá nhân và thành lập bộ phận chuyên trách chịu trách nhiệm bảo vệ và đánh giá tác động bảo mật thông tin cá nhân đối với việc thu thập, sử dụng, chuyển giao dữ liệu hoặc ủy thác xử lý thông tin cá nhân.
2.4
Chuyển dữ liệu
a.
Chuyển Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng cho công ty mẹ tại nước ngoài để phục vụ cho việc cập nhật hồ sơ quản lý công ty và báo cáo theo yêu cầu của công ty mẹ tại nước ngoài.
b.
Nhằm triển khai các mục đích tại Mục II.1.2 ĐKC, J&T có thể sử dụng hàng hóa, dịch vụ của Bên Thứ Ba trong phạm vi trong và ngoài lãnh thổ Việt Nam bao gồm nhưng không giới hạn như sử dụng phần mềm quản lý khách hàng,…
c.
J&T chỉ định Bên Thứ Ba thực hiện cung cấp sản phẩm, dịch vụ của J&T cho Khách Hàng như bên nhận quyền thương mại, bên đại lý, …
2.5
Xử lý dữ liệu của trẻ em
a.
J&T sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của trẻ em theo nguyên tắc bảo vệ các quyền và vì lợi ích tốt nhất của trẻ em.
b.
Trừ trường hợp pháp luật có quy định khác, J&T sẽ ngừng hoặc xóa không thể khôi phục hoặc hủy dữ liệu cá nhân của trẻ em trong các trường hợp sau:
2.6
Xử lý dữ liệu khi bị tuyên bố mất tích, đã chết
3.1
Quyền của Khách Hàng
a.
Được biết về hoạt động xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;
b.
Được đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý Dữ Liệu Cá Nhân;
c.
Được quyền gửi đề nghị rút lại sự đồng ý bằng văn bản đến J&T. J&T sẽ thông báo cho Khách Hàng về hậu quả, thiệt hại có thể xảy ra khi rút lại sự đồng ý. Việc rút lại sự đồng ý không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dữ liệu đã được đồng ý trước khi rút lại sự đồng ý;
d.
Được yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý Dữ Liệu Cá Nhân. J&T cũng sẽ thông báo cho các đơn vị được chuyển giao dữ liệu và yêu cầu họ xóa thông tin đó kịp thời;
e.
Được yêu cầu cung cấp dữ liệu cá nhân đang được xử lý;
f.
Được quyền gửi đề nghị chỉnh sửa Dữ Liệu Cá Nhân. Trường hợp dữ liệu không thể thực hiện chỉnh sửa thì J&T sẽ thông báo đến Khách Hàng;
g.
Được phản đối việc xử lý Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng nhằm ngăn chặn hoặc hạn chế tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân hoặc sử dụng cho mục đích quảng cáo, tiếp thị.
3.2
Nghĩa vụ của Khách Hàng
a.
Đảm bảo Dữ Liệu Cá Nhân cung cấp là chính xác, trung thực, đầy đủ. Ngoài ra, Khách Hàng phải đảm bảo Dữ Liệu Cá Nhân của Bên Thứ Ba như thông tin về thành viên gia đình, thông tin liên hệ khẩn cấp,… đã được sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trước khi cung cấp cho J&T. Để làm rõ, trường hợp Khách Hàng cung cấp Dữ Liệu Cá Nhân của trẻ em, Khách Hàng đảm bảo đã nhận được sự đồng ý của trẻ em trong trường hợp trẻ em từ đủ 7 tuổi trở lên và có sự đồng ý của cha, mẹ hoặc người giám hộ theo quy định;
b.
Tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của chính mình;
c.
Thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu.
4.1
J&T luôn không ngừng nỗ lực thực hiện các biện pháp cần thiết và hợp lý để bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân. Tuy nhiên, môi trường điện tử không được xem là nơi an toàn nên J&T không thể cam kết Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng sẽ được bảo vệ tuyệt đối trong trường hợp sau:
a.
Lỗi của hệ thống phần cứng, phần mềm trong quá trình xử lý dữ liệu của J&T;
b.
Lỗ hỏng bảo mật ngoài tầm kiểm soát hoặc hệ thống bị hacker tấn công gây lộ dữ liệu của J&T;
c.
Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng bị truy cập trái phép do các nguyên nhân khác mà không thuộc lỗi của J&T như Bên Thứ Ba được Khách Hàng tiết lộ Dữ Liệu Cá Nhân mà không thực hiện các biện pháp bảo vệ thông tin hoặc có thực hiện nhưng thuộc các trường hợp tương tự nêu tại Mục II.4.1.a và b ĐKC này, thiết bị của Khách Hàng truy cập vào các trang website, ứng dụng của Bên Thứ Ba cho chứa các mã độc,…;
d.
Sự kiện bất khả kháng theo quy định của pháp luật.
4.2
Khi Dữ Liệu Cá Nhân bị truy cập sự trái phép, rò rỉ hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm nào khác, J&T sẽ nhanh chóng thông báo đến Khách Hàng thông qua email hoặc điện thoại. Đồng thời, J&T sẽ đưa ra hướng dẫn kịp thời để giảm thiểu rủi ro không mong muốn.
4.3
J&T khuyến cáo Khách Hàng tự bảo vệ Dữ Liệu Cá Nhân của chính mình và tuyệt đối không truy cập vào các đường truyền không an toàn như truy cập internet miễn phí tại nơi công cộng, sử dụng các phần mềm không chính hãng,…Khi nghi ngờ hoặc phát hiện Dữ Liệu Cá Nhân của Khách Hàng bị truy cập trái phép, rò rỉ hoặc bất kỳ hành vi xâm phạm khác thì phải nhanh chóng thông báo đến chúng tôi theo thông tin liên hệ được nêu tại Mục II.5.1 ĐKC này.
5.1
Thông tin liên hệ
a.
Người chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu:
b.
Đơn vị chịu trách nhiệm bảo vệ dữ liệu:
5.2
Thông báo
a.
ĐKC này có đầy đủ các nội dung mà J&T cần thông báo đến Khách Hàng trước khi xử lý dữ liệu theo quy định pháp luật. Đồng thời, ĐKC này cũng nêu rõ loại dữ liệu nào cần xử lý là Dữ Liệu Cá Nhân Nhạy Cảm.
b.
Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập trước thời điểm có hiệu lực của ĐKC này sẽ điều chỉnh theo ĐKC này.
CHẤP THUẬN ĐIỀU KHOẢN CHUNG
Khách Hàng có trách nhiệm đọc kĩ và hiểu rõ nội dung tại bản Điều khoản chung này trước khi sử dụng dịch vụ. Bằng việc sử dụng dịch vụ của J&T hoặc ký kết hợp đồng với J&T, Khách Hàng cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung được nêu tại bản ĐKC này.