Quay lại
Vị trí ứng tuyển
Tỉnh/ Thành phố
Ngành nghề
Chức vụ
Trưởng nhóm Call Center
Hạn nộp
01/10/2022
Mức lương
Cạnh tranh
Thời gian làm việc
08:00 - 17:30, từ thứ 2 - thứ 6 Nghỉ trưa 12:00 - 13:30 | 08:00 - 12:00, thứ 7
Địa điểm làm việc
Tòa nhà Phước Thành, 199 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh.
Phúc lợi của bạn
travel-r  Du lịch hoặc team building hàng năm 
travel-r  Khám sức khỏe định kỳ hàng năm 
travel-r  Tea break 3 lần/tuần 
travel-r  Thưởng cuối năm 
travel-r  Hỗ trợ nuôi con nhỏ đối với nhân viên nữ 
Mô tả công việc
  • Quản lý giám sát nhóm CallCenter (hotline, online chat).
  • Theo dõi cải thiện nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng.
  • Giám sát chỉ số CSKH, lượng tiếp nhận, năng suất nhân viên.
  • Thống kê phân tích các tiêu chí chất lượng khách hàng - nghiệp vụ CSKH cùng team Callcenter, xử lý các vấn đề liên quan.
  • Thống kê phân tích các vấn đề, quản lý các công việc liên quan bồi thường.
  • Dự toán nhân sự cho bộ phận.
  • Phối hợp các bưu cục, các chi nhánh về các vấn đề liên quan Hotline - Phối hợp với Teamleader trong bộ phận CS để giải quyết vấn đề phát sinh liên quan. 
  • Giám sát, hỗ trợ nghiệp vụ team Callcenter, đảm bảo KPI hiệu suất, các chỉ số liên quan.
  • Báo cáo trực tiếp tới CSM và BOD.

 

CV gửi về email: hq.thaovlp@jtexpress.vn

Yêu cầu công việc
  • Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành.
  • Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng: Word, Excel.
  • Kỹ năng xử lý tình huống, khả năng tiếp nhận số liệu trên hệ thống.
  • Kỹ năng xử lý khiếu nại, xử lý các tình huống Chăm sóc Khách hàng.
  • Kỹ năng về sắp xếp thời gian công việc, xây dựng kế hoạch tốt.
  • Kỹ năng số liệu, làm thống kê báo cáo.
  • Kỹ năng giao tiếp và làm việc nhóm tốt, quản lý đội nhóm.
  • Có tinh thần trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.
  • Có kinh nghiệm về Callcenter.
  • Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành Chuyển Phát Nhanh hoặc các ngành nghề có liên quan.
Đãi ngộ
  • Thưởng thâm niên; Thưởng dự án; Thưởng cuối năm.

  • Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;

  • Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

  • Hỗ trợ phí gửi xe;

  • Quà sinh nhật, hiếu hỉ;

  • Hỗ trợ nuôi con nhỏ đối với nhân viên nữ;

  • Tea break 3 lần/tuần;

  • Liên quan bộ phận hàng quý;

  • Du lịch hoặc team building hàng năm;

  • Được mua điện thoại OPPO giảm giá 20%;

  • Được bình chọn là nhân viên xuất sắc năm, bố mẹ được mời tham dự tiệc cuối năm của công ty;

Cách thức ứng tuyển

CV gửi về email: hq.thaovlp@jtexpress.vn

recruitment@jtexpress.vn
(028) 3622.7888 ext 8889
199 Điện Biên Phủ, Phường 15, Quận Bình Thạnh
banner-d-r
Đăng ký ứng tuyển
Họ và tên *
Email *
Số điện thoại *
Năm sinh *
banner-d-r
Đăng ký ứng tuyển
Họ và tên
Email
Số điện thoại
Năm sinh
J&T Express - Giao hàng Chuyển phát nhanh