• Tiếp nhận và kịp thời xử lý các yêu cầu của Khách hàng lớn của J&T (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, Oppo… )
• Thông qua hệ thống ticket, hệ thống tracking nội bộ và các kênh trao đổi trực tuyến như: email, skype, zalo… kịp thời tiếp nhận và phản hồi kết quả xử lý thắc mắc, khiếu nại liên quan đến quy trình và dịch vụ giao nhận hàng hóa của khách hàng.
• Thống kê và lập báo biểu theo dõi xử lý, tiếp nhận và phối kết hợp với các bộ phận liên quan của Tổng bộ và QC Đại lý toàn quốc kịp thời giải quyết khiếu nại, đối soát bồi thường hạng mục sai quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của công ty.
• Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của Trưởng phòng QC/Trưởng nhóm Hỗ trợ Khách hàng HQ

Kinh nghiệm & Học vấn:

• Tốt nghiệp cao đẳng, đại học trở lên chuyên ngành kinh tế, quản trị kinh doanh….
• Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương trong ngành vận tải, chuyển phát nhanh, logictis, (thương mại điện tử), phát triển kinh doanh / dịch vụ khách hàng.
• Ưu tiên ứng viên: Đã từng làm việc tại các sàn thương mại điện tử lớn ở Việt Nam.

Kỹ năng:

• Kỹ năng làm báo cáo, khả năng phân tích số liệu.
• Thành thạo ứng dụng văn phòng như word, excel, powerpoint
• Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình & đàm phán

Ngoại ngữ:

• Giao tiếp Tiếng Anh hoặc Tiếng Trung
• Ưu tiên ứng viên tốt nghiệp chuyên ngành ngôn ngữ Trung, hoặc từ HSK4 trở lên

Yêu cầu khác:

• Đặc biệt cẩn thận trong công việc, làm việc có kế hoạch và có thể làm việc độc lập
• Có Mindset tốt, cẩn thận, nhạy bén, linh hoạt trong xử lý vấn đề
• Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập.
• Cẩn thận, trung thực, trách nhiệm, chịu được áp lực công việc.

• Thưởng thâm niên; Thưởng dự án; Thưởng cuối năm.

• Tham gia BHXH, BHYT, BHTN;

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;

• Quà sinh nhật, hiếu hỉ;

• Liên hoan bộ phận hàng quý;

• Được mua điện thoại OPPO giảm giá 20%;