Câu hỏi thường gặp

Tôi là khách hàng mới

• Làm thế nào để tôi có thể sử dụng dịch vụ của J&T Express?

  Quý khách có thể truy cập tại đây để sử dụng dịch vụ.

  Quý khách cũng có thể tải App J&T Express và đăng ký.

  Hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ

• Nếu tôi là khách hàng cá nhân, tôi có thể sử dụng dịch vụ của J&T Express không?

  J&T Express phục vụ tất cả các khách hàng kể cả khách hàng cá nhân, không giới hạn trọng lượng, số lượng tối thiểu của từng đơn hàng.

• Vì sao tôi nên sử dụng dịch vụ chuyển phát của J&T Express?

  - Dịch vụ lấy hàng tại nhà nhanh chóng, tiện lợi (không giới hạn trọng lượng, số lượng tối thiểu).

  - Hotline 24/7: 1900 1088.

  - Tiện lợi hơn với App J&T Express hỗ trợ trên nền tảng Android và IOS.

  - Trực tiếp tạo đơn hàng và dễ dàng kiểm tra cước vận chuyển thông qua website http://www.jtexpress.vn.

  - Hệ thống kiểm tra tiến độ giao hàng chuẩn xác và nhanh chóng.

  - Bưu cục của J&T Express phủ sóng khắp Bắc – Trung – Nam và làm việc xuyên suốt 365 ngày/năm, hoạt động từ 8:00 sáng – 20:00 tối (thứ 2 - thứ 7) – Chủ Nhật.

• J&T Express giao hàng trong bao lâu?

  Thời gian giao hàng phụ thuộc vào thời gian lấy hàng và địa điểm giao hàng. Quý khách vui lòng truy cập vào phần thời gian cam kết của bảng giá để biết thêm chi tiết cụ thể.

  Hoặc gọi điện đến tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• J&T Express có dịch vụ thu hộ không?

  J&T Express cung cấp dịch vụ giao hàng và thu tiền (COD – cash-on-delivery) cho tất cả các khách hàng. Quý khách chỉ cần thông báo/ghi chú số tiền cần thu của đơn hàng, nhân viên giao hàng của J&T Express sẽ thu đúng số tiền này. Hệ thống của J&T Express sẽ cập nhật số tiền và chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng quý khách đăng ký với J&T Express.

• Tôi muốn biết cước phí vận chuyển của J&T Express thì làm thế nào?

  Quý khách vui lòng xem thông tin cước phí chi tiết tại đây. Hoặc gọi đến tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• Tôi là người gửi hàng nhưng tôi muốn người nhận trả tiền vận chuyển được không?

  Quý khách có thể lựa chọn hình thức thanh toán người nhận trả tiền vận chuyển khi gửi hàng.

Thông tin tài khoản

• Tôi muốn tạo tài khoản tại J&T Express thì làm như thế nào?

  Quý khách có thể tải App của J&T Express hoặc gọi đến tổng đài 1900 1088 để đăng ký.

• Tôi muốn thay đổi thông tin người gửi hàng thì phải làm sao?

  Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

  Việc thay đổi thông tin đơn hàng có thể dẫn tới tình trạng đơn hàng giao chậm hơn so với thời gian cam kết ban đầu từ 1 - 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại thay đổi).

• Tôi muốn thay đổi thông tin người nhận hàng thì làm như thế nào?

  J&T Express hỗ trợ thay đổi thông tin trên toàn quốc với hình thức thanh toán là người gửi trả tiền (trả bằng tiền mặt hoặc công nợ). Quý khách vui lòng gọi đến tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

  Thay đổi địa chỉ người nhận hàng có thể phát sinh phí thay đổi địa chỉ trong trường hợp địa chỉ cũ và địa chỉ mới thuộc các khu vực khác nhau.

  Việc thay đổi thông tin đơn hàng có thể dẫn tới tình trạng đơn hàng chậm trễ hơn so với thời gian cam kết ban đầu từ 1 - 3 ngày làm việc (tùy thuộc vào loại thay đổi).

• Tôi muốn tạo đơn hàng để gửi thì làm thế nào?

  Quý khách có thể tạo đơn hàng tại đây. Hoặc tải App của J&T Express về. Ngoài ra, quý khách có thể gọi đến tổng đài 1900 1088 để yêu cầu gửi hàng và tư vấn thêm.

• Tôi có phải chịu phí chuyển khoản không?

  Tùy từng thời điểm, J&T Express sẽ cập nhật thông tin tại đây.

  Hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

Quy định về hàng hóa

• Những hàng hóa nào J&T Express sẽ không vận chuyển?

  Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

  Hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• Những hàng hóa nào J&T Express sẽ vận chuyển nhưng kèm theo điều kiện?

  Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

  Hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• J&T Express có quy định gì về kích thước hàng hóa không?

  Kích thước hàng hóa sẽ theo tiêu chuẩn của Luật Bưu Chính hiện hành và quy định của hãng hàng không.

  Trường hợp hàng cồng kềnh, nguyên khối không thể tách rời, quý khách vui lòng liên hệ với J&T Express qua tổng đài 1900 1088 để được hướng dẫn cụ thể.

• Tôi có cần đóng gói hàng hóa trước khi giao cho J&T Express chuyển hàng không?

  J&T Express tin tưởng rằng quý khách hiểu rõ nhất về hàng hóa mình cần gửi. Và việc đóng gói hàng hóa từ quý khách trước khi J&T Express đến lấy hàng sẽ đảm bảo an toàn, tránh sự va chạm, ảnh hưởng bởi các hàng hóa của khách trong suốt quá trình vận chuyển thông thường. Quý khách cũng có thể gọi điện đến tổng đài 1900 1088 để được tư vấn thêm.

  Ngoài ra, các sản phẩm dễ vỡ, dễ hư hỏng, quý khách vui lòng thông báo với nhân viên nhận hàng để J&T Express có thể lưu ý đặc biệt đối với các đơn hàng này.

• Tôi có phải chịu phí chuyển khoản không?

  Tùy từng thời điểm, J&T Express sẽ cập nhật thông tin tại đây.

  Hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• Thế nào là đóng gói đúng quy chuẩn của J&T Express?

  Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hướng dẫn chi tiết.

• Đối với hàng hóa dễ vỡ, quy chuẩn đóng gói sẽ bao gồm những gì?

  Quý khách vui lòng tham khảo thông tin tại đây.

  Hoặc quý khách có thể liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

• Khi đóng gói hàng điện tử, tôi cần chú ý những gì?

  Quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1088 để được tư vấn nhanh chóng và chi tiết.

Khu vực giao nhận hàng hóa

• J&T Express chỉ vận chuyển trong nội thành Tp.HCM hay vận chuyển ở cả các tỉnh khác?

  J&T Express vận chuyển hàng hóa khắp 63 tỉnh thành của Việt Nam kể cả vùng sâu vùng xa và hải đảo.

• J&T Express có vận chuyển hàng hóa ra hải đảo không?

  J&T Express có vận chuyển hàng hóa tới các hải đảo của Việt Nam.

Quy định lấy hàng

• Thời gian lấy hàng của J&T Express?

  Thời gian lấy hàng ca sáng của J&T Express là từ 8h đến 12h. Ca chiều từ 14h đến 17h30. (Tùy thuộc từng khu vực)

• J&T Express có quy định về số lượng tối thiểu cho mỗi lần lấy hàng không?

  J&T Express không giới hạn số lượng đơn hàng, 01 đơn J&T Express vẫn hỗ trợ giao nhận.

• Tôi phải điền những thông tin gì trên mỗi gói hàng?

  Trên gói hàng vận chuyển bởi J&T Express, nhất thiết cần số pin (waybill number), để đảm bảo giao đúng người nhận, đúng thời gian và không thất lạc hàng hóa.

• J&T Express có chứng từ lấy hàng không?

  Có. Sau khi gửi hàng, quý khách sẽ được 01 bill giấy hoặc bill điện tử dành cho người gửi.

• Nhân viên J&T Express đến lấy hàng có đặc điểm như thế nào?

  Nhân viên J&T Express mặc áo đồng phục màu đỏ, có logo của J&T Express, mang túi màu đen có logo J&T Express. Sau khi lấy hàng, nhân viên J&T Express sẽ nhập thông tin người gửi, làm bill điện tử và đăng lên hệ thống của J&T Express. Quý khách có thể tra cứu hành trình vận chuyển hàng hóa của mình mọi lúc, mọi nơi thông qua App hoặc Website của J&T Express.

• J&T Express có hỗ trợ lấy hàng ở địa chỉ khác địa chỉ đăng ký được không?

  J&T Express hiện tại có hỗ trợ lấy hàng ở địa chỉ khác địa chỉ quý khách đã đăng ký. Để biết thêm chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ tổng đài 1900 1088 để được hỗ trợ.

Quy định giao hàng

• J&T Express có hẹn trước giờ giao hàng không?

  Trước khi giao hàng, J&T Express luôn hẹn trước giờ giao hàng cho quý khách.

• Nếu tôi có việc bận không nhận hàng được thì tôi có hẹn J&T Express giao hàng lại vào lúc khác được không?

  J&T Express luôn cố gắng hỗ trợ quý khách hết mức có thể. Chúng tôi sẽ giao lại hàng cho quý khách tối đa 3 lần trong vòng 6 tháng. Vì thế, nếu quý khách có việc bận tại thời điểm giao hàng, J&T Express sẽ giao lại vào ca sau hay ngày mà quý khách hẹn.

• Nếu tôi muốn giao hàng lên chung cư, văn phòng,… J&T Express có hỗ trợ không?

  J&T Express luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng hết mức có thể. Tuy nhiên, nhân viên của J&T Express thường xuyên giao hàng bằng xe máy và chở theo thùng hàng gồm nhiều hàng hóa có giá trị. Nên J&T Express khuyến khích khách hàng tại những khu vực nhà cao tầng, khu chung cư,… xuống nhận hàng giúp nhân viên giao hàng.

Hỗ trợ giao nhận hàng hóa

Bồi hoàn hàng hóa